近日，工商银行防城港分行开展“金融消保在身边、保障权益防风险”的主题月活动，致力于全面提升消费者权益保护工作高度、扩大深度、增加温度，为金融消费者提供文明规范服务，解决好金融消费者合理诉求，维护良好市场秩序。

　　完善机制，筑牢“守护网”。该行建立金融消费者适当性制度，完善金融消费者风险偏好、风险认知和风险承受能力测评制度，遵循平等自愿、诚实守信等原则，充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等“八大权利”，并对消费者接受的金融服务进行如实告知，让消费者充分了解金融产品、使用方式、是否产生费用、收费标准、是否有优惠政策等，依法合法引导消费者进行风险自评，根据自身的风险承受能力和相关产品的风险特征，自主选择适当的金融产品，将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者。

　　立足网点，扎好“篱笆墙”。该行对到营业网点办理业务的客户，在其排队等候办理业务的间隙，大堂经理采用“以案说险”等方式，向客户讲解电信网络诈骗的类型、常见套路、网购退款诈骗等案例，温馨提醒客户在网购、社交、支付等场景中，充分注重个人信息的保护，不点开不明链接、不轻信高息诱惑、不盲目办理转账汇款，帮助客户防范电信网络诈骗，切实保障客户财产安全和合法权益。同时通过举办各类业务培训，使营业网点业务人员学会“察言观色”，炼就“火眼金睛”，在为客户办理大额转账汇款时，多了解其用途，电子银行业务多向客户进行安全提示，有效防止客户资金被骗。

　　聚焦群众实事，用好“组合招”。该行开展多层次、多渠道、多样式的宣传教育活动，例如：走进小微企业、个体工商户、农户等市场主体，开展“送服务、讲政策”活动，宣传金融支持实体经济的各项举措，加大金融惠民政策宣传力度；走访商户、超市、社区，深入调查辖区有无拒收人民币现象，向商户和开户单位宣讲不得拒收、排斥现金相关政策，营造和谐便利的现金使用环境，并为社区居民提供便捷的小面额人民币、不宜流通人民币兑换及完整券供应服务，现场向社区居民宣传如何爱护人民币，以通过对接宣传活动，加强银行与社区居民的紧密联系，促进社区居民对现金管理工作的进一步了解。

　　着眼特殊群体，营造“好氛围”。该行切实改善老年人的金融服务体验，推动破解老年人“数字鸿沟”。首先是“创建活动+完善设施”统筹推动，组织开展适老化金融服务网点创建活动，完善涉老年人金融服务规范、服务标准、风险防控措施机制，配备老花镜、放大镜等适老用品，设立老年人服务窗口，简化自助服务终端操作步骤。其次是“线下服务+线上服务”全面推动，电竞竞猜官网平台在“线下”保留老年人习惯的人工、现金、存折等传统服务方式；在“线上”向老年人推荐界面更简化、功能更突出、字体更清晰的手机银行“幸福生活版”，使用便携式智能终端为出行不便的老年人提供上门服务。（崔莉）