最先感知到“双11”气氛的,除了早早加购的消费者外,还有各路下红包雨、发优惠券的互联网巨头。10月24日,北京商报记者注意到,正值“双11”提前购,包括蚂蚁、抖音、等多家平台贷款业务推出免息、提额等“双11”福利活动,不过活动类型大同小异,一方面通过互动等特色设置,吸引用户报名参与,获取红包或提额;另外也结合“双11”主会场,发放了“双11”专属免息活动……
10月24日,北京商报记者了解到,已有多家平台在为即将到来的“6·18”大促做准备。
例如蚂蚁花呗推出“套圈圈赢最高4999元红包活动”、“双11”返场活动。套圈过程中,用户有机会通过套圈获得红包/券,其中包括帮还红包、信用购红包、花呗红包、花呗分期立减红包等。根据页面提示,10月20日-11月11日,只要参与套圈圈,前100万人均有红包。
借呗则发放了1000元30天免息券,借10元以上可用,11月11日前有效,除了红包外还有降息,北京商报记者打开借呗页面发现,平台还推出了限时降价活动,年利率由原来的12.775%降至最新的5.475%,按天算利息,随时还款。
推出游戏提额、免息活动的并非蚂蚁一家,抖音营销花样也不少。10月24日,北京商报记者打开抖音月付发现,“双11”期间消费者使用抖音月付购物,可参与临时提额,在抖音商城内300元起可享最高24期免息以及主题日笔笔立减等活动。
提额方面,抖音推出“找大鹅领额度”游戏活动,关关可提额,最高提至5万元。展示活动入口的抖音月付用户,在活动时间内可参与游戏,闯关成功可获得抖音月付“双11”专属额度奖励。此外,“双11”期间用户用月付消费满200元即可参与砸金蛋活动,最高可抽49999元“全年帮你还月付”大奖。抖音放心借则针对新用户发放了金额不等的30天免息券。
除此之外,同样推出“双11”白条会场。其中也有互动游戏环节,包括“摸鹅头提额度”“捏鹅掌福运高涨”“收鹅蛋涨额度”等,平台宣称有1亿个白条提额机会,以及1亿个红包可以“刮”分;除此之外,结合“双11”主会场,金融也发放了30天金条免息券以及多个类型的京东支付立减券等,部分爆品还可享受白条至高24期免息。
北京用户陈星(化名)打算在“双11”期间购买一辆自行车。“我之前在线上平台和线下门店都问过,价格最低是3400元,‘双11’期间电商平台搞活动可以降到2998元,所以也打算入手,并先行支付了定金。”据京东平台显示,尾款可以通过白条支付,享6期内免息。“我之前没有用过白条,如果分期能实现免息免手续费,那也可能尝试用用白条这类的消金产品。” 陈星告诉北京商报记者。
浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林评价,“双11”已经有很高的普及度,当前电商营销的主要目的不再是吸引客源来电商平台参与“双11”,而是想办法将“双11”流量变现,广告营销和金融产品营销是最佳方式,这也释放了电商平台从增量博弈转变为存量博弈的信号。
冰鉴科技研究院高级研究员王诗强同样称,“双11”是各大商家促销的好时机,由于价格相对较低,客户需求也比较旺盛,部分客户会大量购买各种消费品,此时,通过分期付款接受度比较高,因此,各家消费金融机构在这段时间给予促销,可以更轻松获得目标客户。特别是新客户,各家消费金融机构一般都会针对新客开展各种免息分期活动。
“趁着大促各家平台大力推广旗下消金产品,其实是比较常规的营销手段。从机构侧来看,毕竟‘双11’既有流量又有交易额,规模也能做上去,另外消费者侧,也会有很多用户愿意尝试选择这一类消金产品,既盘活了老用户也有利于激活新用户。”博通咨询首席分析师王蓬博评价道。
不过王蓬博也指出,如今各家平台产品营销玩法类似,主要结合主会场活动,或通过游戏一类的降息、提额奖励拉动用户,各家玩法较为同质化的前提下,现有用户活动参与热情如何、后续能真正留存多少用户、活动转化率如何,仍待观察。
针对多家平台营销考虑及用户参与情况,北京商报记者向多家平台进行采访,未获得具体数据。不过,抖音旗下中融小贷相关负责人回应到,由于“双11”带来的巨额流量,一些中小商家在短期内的备货、压力较大,抖音还针对报名大促商家推出“使用提前收款产品前5笔无上限免息”活动,主要为帮助商家尽快回笼资金。
此外,北京商报记者从蚂蚁集团方面获悉,“双11”预售前夕,江苏银行与广发银行在支付宝推出联名信用卡“蚂蚁宝藏信用卡”。这是首次在支付宝App尝试发行联名信用卡。
据介绍,电商权益是蚂蚁宝藏信用卡最具特色的权益。用户开卡成功后,“双1”期间,可获得两张“50.01-50元”的无门槛淘宝购物红包。“双11”后,每月还可以领取一张“800-50元”的红包,共计7张。从“双11”到明年“6·18”,每月可享购物红包。
“独乐乐不如众乐乐”,从趋势来看,除了自有平台营销火热外,互联网巨头也在将场景开放至更多金融机构。业内人士指出,此举一方面有利于激发消费需求,让消费者实惠消费。另一方面,通过支付宝App,也可以一点服务全国的用户,推动消费金融更加普惠。
当前,“双11”已经成为各路巨头争夺的战场,不过,在流量红利见顶的背景下,对于平台来说,既能从中分一杯羹,又能把握合规性和合理性,并非易事。
“各家平台营销主要围绕消费类贷款展开,根据‘双11’主题拉动用户促进消费,但挑战在于如何把握好贷款营销的度,如何避免刺激超前过度消费,从而导致非理性借贷。”盘和林认为,这就需要平台在营销的同时提示消费者关注支付能力,量力而行,也要在贷款发放之前,调查清楚个人的还款能力,进行有效风控。
营销之后,如何引导理性消费也成为平台的重点工作。对此,蚂蚁消费金融相关负责人告诉北京商报记者,早在2021年,花呗已上线全国首个理性消费管理工具“账单助手”,通过为用户提供账单管理、花超提醒、还款建议,可为用户理性消费进行提醒。截至目前,已有2.4亿花呗账单助手使用者,其中超过1亿为“90后”年轻人。
此外,业内也指出,一方面,消费金融市场已经从增量竞争阶段转变存量竞争阶段,另外如今获客竞争也变得异常激烈,各家消金机构获客成为当前比较急迫的需求。
王诗强指出,今年来,消金公司获客压力较大,智能获客营销成为各家机构的重点关注方向,后续消费金融公司需要充分利用人工智能技术开展精准画像,开拓新客户,挖掘老客户,提升客户审批通过率,并针对老客户进行重新评估,给予优质客户更高的授信额度、更低的贷款利率。
免息、提额、优惠活动背后,一方面是互联网平台要促活存量用户向信贷和复贷用户转化,另一方面也在尝试挖掘更多新户,特别是以往金融服务尚未覆盖的信用白户。盘和林则建议,相关机构后续可在消费金融场景挖掘上面,线上线下并重,或考虑向线下消费场景延伸。