业务量环比增长超6成，打造自助设备“零钱站”781个，发放“零钱包”15万个……开展优化支付服务提升支付便利性工作以来，天津不断完善多层次、多元化的支付服务体系，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，展现天津良好的营商环境和开放包容的城市形象。
优化支付服务是一项系统工程。记者了解到，天津建立了全市“一盘棋”工作协调机制。人民天津市分行与市委金融办双牵头，成立市级工作专班，成员覆盖“食、住、行、游、购、娱、医、学”行业主管部门和全市16个区，通过联合开展现场调度会、工作协调会、督导推进会等，打造18个支付服务示范区，推动支付便利化工作扩面提质增效。
结合天津市涉外旅游、商务交流等情况，天津初步确定25个重点商圈和7507个重点商户，组织和支付机构开展外卡受理改造和商户拓展工作。截至4月底，古文化街、意式风情街、利顺德大饭店等重点商圈和商户，外卡受理改造工作已全部完成。全市可受理外卡的商户达到1.5万户，较2月底增加60%。
法人银行主动靠前服务，比如，天津银行作为古文化街商圈支付便利示范点建设的牵头机构，在与该行合作342户商户中，扫码基础覆盖率达到91.5%，POS机具覆盖率达到85.7%。
目前，境外来津人员可通过多种渠道满足兑换与支付需求，包括ATM机、银行柜台、个人本外币兑换特许机构、外币代兑点等，也可通过支付宝、微信等平台绑定境外银行卡进行扫码支付，或在能受理境外银行卡的商户进行刷卡结算。
数据显示，3-4月，天津共计为外籍来华人员开立个人账户1082户。截至4月底，全市共1291家银行网点开展外币兑换业务，累计完成555台ATM的外币受理改造工作，支持外卡取现的ATM达4525台。
我国走在世界前列，但一些外籍来华人员使用境内还存在堵点。如何更好地让他们享受到移动支付的便利？
实际上，人民银行天津市分行早在2023年第十四届夏季达沃斯论坛期间，就指导支付宝推出了入境人员境内消费移动支付解决方案。今年以来，天津组织相关机构在机场等地，通过多渠道宣传移动支付便利化政策。2024年3至4月，外籍来津人士通过“外卡内绑”和“外包内用”两种方式办理移动支付业务22.2万笔，金额2674万元，环比1-2月分别增长76.6%和63.7%。
不少老年人及外籍来华人员仍保留现金支付习惯，但中小面额现金兑换排队时间长，预约兑换及时性差等问题降低了经营主体备付充足零钱的意愿，“找零不便”成为现金流通中的堵点。对此，天津积极开展整治拒收现金工作，并在重点区域，对781台自助机具进行10元零钞取现功能改造，将自助机具变成了“零钱站”。
人民银行天津市分行货币金银处处长黄丽珍介绍，该行还指导辖内商业银行推出标准化和定制化的“零钱包”兑换服务，标准化“零钱包”分为300元和500元两种，银行网点为标准化“零钱包”设置快速兑换通道，基本可实现“即来即兑”。不少银行还推出了各具特色的定制化“零钱包”兑换服务。
优化现金支付环境工作开展以来，天津市商业银行已累计为公众兑换“零钱包”超15万个，经营主体零钱备付不足的问题得到了缓解，收现意愿也显著提升。
此外，针对老年人的需求，天津督促银行机构开展手机银行App“适老化”升级改造，推出“大字版”“关爱版”“长辈版”等，便捷老年人操作和使用。截至4月底，天津市完成适老化改造的银行网点2820家，占比达97.5%。
打造支付服务“样板”，是天津优化支付服务的一大亮点。聚焦外籍人士来津目的地，天津按照“支付可受理、宣传看得见”的建设目标，在“食、住、行、游、购、娱、医、学”八大场景中，每个场景选取1-2个重点区域，建设完成18个支付服务示范区。
在示范区内，实现了标识统一、宣传统一，银行卡、移动支付、现金等支付方式并行发展，可一站式满足外籍人员各类支付需求。截至目前，示范区内1154家商户可受理外卡，占全部商户比例为75%。
以东疆邮轮母港支付服务示范区为例，这里是华北、东北地区唯一的邮轮母港，也是不少外籍游客来津的首达地。人民银行天津市分行聚焦“第一时间、第一地点、第一印象”，推动商业银行等相关单位5天完成了支付服务示范区建设。
针对外国旅客入境支付等消费场景，中国银行天津市分行在天津国际邮轮母港设立“境外来宾支付服务中心”，提升外国旅客入境消费体验感。天津市分行客户经理赵静雯说：“我们为客户提供双语服务扫码区，帮助客户使用微信、支付宝等平台进行绑卡注册，更方便地进行支付。”
人民银行天津市分行支付结算处处长郭巍介绍，今年4月7日、8日，两艘外籍邮轮先后靠泊东疆邮轮母港期间，支付服务示范区共为境外来津人员办理ATM取现72笔，金额5万元；协助移动绑卡100余人次；提供咨询服务1400余人次；办理外币现钞兑换业务420笔，金额24.7万元，创东疆邮轮母港外币兑换业务量的最高记录。
据介绍，天津还将借鉴东疆邮轮母港支付服务示范区建设经验，推动天津滨海国际机场到达厅设置支付服务中心；推动火车站等地商圈商户完成银行卡机具布放和改造；推动地铁、公交等领域外卡受理工作，进一步优化便利支付服务。
